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Mediation im Gesundheitswesen

In einem Alten- und Pflegeheim kommt es immer wieder zu Reibereien unter den BewohnerInnen, weil persönliche Dinge „verschwinden“, einige angeblich zu „dominant“ Einfluss nehmen auf die Angebote im Freizeitbereich, andere vom Personal bevorzugt oder unwürdig behandelt werden, so dass auch die Angehörigen intervenieren und sich mit Forderungen an das Personal wenden, die zudem unter ständiger Personalnot leiden – bei gleichzeitigem Kostendruck und externen Qualitätsüberprüfungen -. Eigentlich stehen alle am Rande ihrer Kapazitäten und wissen doch, dass es so nicht weitergehen kann.

Auf den verschiedenen Konfliktebenen
- zwischen den einzelnen BewohnerInnen,
- zwischen den Angehörigen und den BewohnerInnen,
- zwischen den BewohnerInnen und dem unterschiedlichen Personal,
- zwischen den Angestellten,
- zwischen den Angehörigen und den Angestellten,
- zwischen den MitarbeiterInnen und den Kontroll-Instanzen,
- etc.
könnte Mediation individuell zum Einsatz kommen, aber insgesamt als Haltung auch den Umgang miteinander fördern und die Arbeitsabläufe positiv beeinflussen.